Правила перевозки и ответственность сторон
В разделе собраны основные условия перевозки: требования к грузу, упаковке и документам, порядок приёмки и выдачи, а также границы ответственности сторон и порядок действий при спорных ситуациях.
1. Что принимаем к перевозке
Какие типы груза вы принимаете?
Генеральные грузы, короб/паллеты, оборудование и комплектующие, коммерческие партии, сборные отправки (LTL) — по согласованию условий.
Что не принимаете без отдельного согласования?
Опасные грузы (ADR), оружие/боеприпасы, живые животные, высокоценные вложения, наличные, документы как «ценный пакет», а также грузы без идентификации и нормальной упаковки.
Если сомневаетесь — просто укажите в заявке состав груза и требуемые условия. Мы скажем, можно ли принять и на каких условиях.
2. Упаковка и маркировка
Какие требования к упаковке?
Упаковка должна соответствовать типу груза и выдерживать обычные перегрузки, вибрации и (если применимо) штабелирование.
- Хрупкое — жёсткая тара/обрешётка или усиление.
- Мелкое — короб/мешок + групповая упаковка.
- Тяжёлое — паллетирование, фиксация, усиление.
Какая маркировка обязательна?
На каждом месте: отправитель/получатель, контакты, количество мест, отметки «верх/низ», «хрупкое», «не кантовать» — если требуется.
Что если упаковка слабая или неподходящая?
При приёмке фиксируем замечания по упаковке и, при необходимости, предлагаем дополнительную упаковку как отдельную услугу. Если груз принимается с оговорками, это отражается в документах при приёмке.
3. Данные и документы от клиента
Что нужно для расчёта и оформления?
- Маршрут: откуда/куда.
- Параметры: места, вес, объём, (при необходимости) габариты.
- Условия: забор/доставка, пропуска/режим, окна по времени.
- Контакты ответственных на сдаче и получении.
Если данные отличаются от факта (вес/объём/габариты/условия) — стоимость и сроки могут быть пересчитаны.
Какие документы вы предоставляете?
Комплект зависит от услуги и схемы, но логика стандартная: счёт и документы по перевозке/экспедированию, далее — закрывающие документы по согласованию.
Подробно — на странице Документы.
4. Приёмка и выдача груза
Что фиксируется при приёмке?
Количество мест, состояние и тип упаковки, видимые повреждения упаковки, а также фактические параметры (если измеряются на складе/терминале).
Если упаковка закрытая и нет возможности осмотра содержимого — мы не можем подтвердить состояние товара внутри.
Как действовать при получении, если есть повреждение?
Сразу при получении зафиксировать (акт/фото) и уведомить менеджера. Чем позже — тем меньше фактов, и тем больше «версий».
5. Сроки и факторы влияния
От чего зависят сроки доставки?
От графиков отправок, погодных условий, ограничений движения, сезонности, работы терминалов/портов и фактической готовности груза к отгрузке.
Расписание — на странице Расписание (плановые ориентиры).
Что считается форс-мажором?
ЧС, закрытия переправ/портов, погодные ограничения, введённые запреты/ограничения на перемещение, иные обстоятельства, которые невозможно разумно предвидеть и предотвратить.
6. Ответственность сторон
За что отвечает ЕТЛ?
- Организация перевозки/экспедирования по согласованным условиям.
- Контроль ключевых этапов и информирование по статусу.
- Оформление согласованных документов.
- Сохранность груза в пределах принятых условий и требований к упаковке.
За что отвечает клиент?
- Достоверность данных о грузе (вес/объём/габариты/состав/режим).
- Надлежащая упаковка и маркировка.
- Своевременная передача документов и контактных данных.
- Обеспечение доступа на погрузку/выгрузку (пропуска, режим, окна по времени).
- Оплата по согласованным условиям.
7. Ограничения ответственности
В каких случаях ответственность ограничена?
Мы не отвечаем за ущерб, вызванный недостаточной упаковкой, естественными свойствами груза, скрытыми дефектами, действиями третьих лиц на стороне отправителя/получателя, а также форс-мажорными обстоятельствами.
Важно: при недостаточной упаковке или несоответствии заявленных параметров фактическим условия ответственности могут быть ограничены в пределах, предусмотренных условиями перевозки и характером выявленных нарушений.
8. Претензионный порядок
Что делать при недостаче или повреждении?
- Зафиксировать при получении (акт/фото).
- Сообщить менеджеру в кратчайший срок (желательно в день получения).
- Передать документы: номер заявки/накладные, описание, фото, сумму ущерба (если есть).
Дальше разбираем по документам и фактам маршрута.
Нестандартный груз или особые условия?
Если груз требует особых условий по упаковке, режиму, габаритам или порядку приёмки, лучше согласовать это до отправки. Менеджер подтвердит возможность перевозки, требования к подготовке и порядок оформления заявки.